O Seguro de Crédito ainda é relativamente novo no Brasil, apesar de ser altamente difundido na Europa e nos Estados Unidos.
Para a maioria dos clientes, a associação de valor no seguro em geral e a prestação dos serviços oferecidos somente é tangível no momento da indenização do sinistro. Isto acaba gerando uma baixa percepção quanto à qualidade do produto e aos serviços disponibilizados pela Seguradora.
No caso do seguro de crédito especificamente, o contato com o cliente é constante, pois as necessidades e solicitações de limites de crédito ocorrem ao longo da vigência da apólice.
É por este motivo que a nossa abordagem de prestação de serviço ao cliente tem que ser diferenciada se comparada com outras categorias de seguros.
Lançamos recentemente a nossa área de Atendimento ao Cliente que tem por objetivo ser mais do que apenas um canal de contato com o cliente, mas também de ser um canal de relacionamento com ele durante toda a vida da apólice e de prestar apoio ao seu corretor de seguros.
Isto significa que nossa área de Atendimento ao Cliente não tira apenas dúvidas sobre o seguro, mas também aconselha o cliente na condução de seus negócios. Realiza o acompanhamento de suas demandas de crédito relacionadas aos contratos da sua carteira de clientes e solicitações referentes ao produto.
A Área de Atendimento ao Cliente está disponível nos seguintes canais de relacionamento:
- Tel.: 11-5509-8181 (das 9h às 18h)
- e-mail: atendimento@coface.com.br
Posted by Guilherme Bastos – Atendimento ao Cliente