Quando fui convocada para implementar o projeto de inserir a Coface na web 2.0, confesso que no início fiquei um pouco reticente.
Imediatamente, na minha mente, vinham ferramentas da mídia social, como o Orkut, Facebook, Twitter, Myspace, YouTube, etc., que faz todo o sentido para empresas no segmento do B2C estarem presentes, afinal além de se comunicarem com a massa, a maioria precisa interagir com a nova geração da era digital.
Mas quando se trata de organizações voltadas para o mercado B2B, como é o caso da Coface, para mim, havia pouca lógica nisso. E, vejo que muitos colegas meus de profissão passaram ou estão passando pelos mesmos questionamentos que fiz.
Ao pesquisar mais sobre o assunto, vi que estava bem enganada. É inegável o poder que as mídias sociais possuem nas camadas mais jovens da população, porém não podemos esquecer que se tratam de veículos que geram interatividade entre uma empresa e seus vários públicos. Então, porque não utilizá-las para gerar conteúdo e abrir discussões que venham enriquecer o nosso relacionamento com os clientes e corretores de seguros? Até o Twitter lançou um guia especial de como utilizar esta mídia no âmbito dos negócios.
Crédito da imagem: Blog Chapa Branca
Além disso, a web 2.0 nos permitiria disponibilizar canais alternativos para que o nosso público pudesse interagir com a Coface de forma transparente e colaborar no estabelecimento de melhorias em nossos serviços e produtos.
Passada a etapa da aceitação do conceito, chegou o momento do planejamento e da execução, talvez uma das mais difíceis no processo.
Não queríamos estar em todas as mídias, pois queríamos evitar o simples modismo. Precisávamos selecionar os canais que fossem mais adequados e que permitissem a maior troca possível de informações e colaboração entre nossos clientes, corretores de seguros, parceiros de negócios e colaboradores.
Após várias discussões e reuniões internas, finalmente selecionamos as ferramentas que julgamos serem mais adequadas para o tipo de comunicação com nosso público.
O resultado de todo este projeto desafiador está sendo lançado hoje e publicado em nosso site.
Os próximos capítulos de como esta ação será recebida por nossos clientes, corretores de seguros, parceiros de negócios e colaboradores será escrita por eles próprios. Afinal, a Coface entrou no universo da web 2.0 justamente para disponibilizar opções de canais em que eles poderão opinar, criticar e fazer sugestões.
Isto é um verdadeiro relacionamento colaborativo!
Posted by Jeane So – Marketing